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            一不小心被機器人客服“撩”瞭?百度大腦智能對話引擎就能做到

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            本文由科技(niuhzan.com)整理發佈

              3億年前語言成為人類進化的最大變量,現在智能對話成為AI領域的全新熱點。 奶茶半塘加珍珠,咖啡中杯加黃糖、小杯加白糖,奶茶常溫的,咖啡要熱的好的,那跟您確認下訂單,您要一杯白糖小杯熱的美式咖啡這段看起來平常的飲品點單對話,實際發生在一場技術發佈會的舞臺上。5月15日與未來對話百度大腦智能對話引擎與產品發佈會在北京召開,一場人與機器的暢所欲言正式上演。

              智能對話技術發展迅速,但缺少對智能對話系統的瞭解、通用方案無行業適配能力、研發中的實際困難難以解決等問題仍然是擺在傳統行業和智能對話系統之間的巨大障礙。會上,百度大腦智能對話生態正式曝光,基於百度多年積累的自然語言處理、知識圖譜和語音等對話相關的AI技術,百度已形成包含UNIT3.0和語音技術平臺的百度大腦智能對話引擎,並在此基礎上推出客服、消費電子和出行三大智能對話場景方案,為特定領域提供些配套服務方面的問題、加速智能對話應用的落地。

              智能對話的應用領域是廣闊的,除瞭現場發佈的三大智能對話場景方案,百度還在酒店、金融、政務和交通等不同領域,為人們提供智能、便捷的全新生活體驗。

              高情商客服機器人 業務辦理無壓力

              如何在日常生活中考驗智能客服?撥打中國聯通客服電話你就能get。離不開網絡的90後總有流量捉急的時候,而當你撥打客服電話,辦理流量套餐、查詢話費辦理業務時,很難想象,電話那頭聲音甜美、對談流暢的小姐姐竟然是AI。

              2018年9月,中國聯通軟件研究院與百度成立AI聯合實驗室。中國聯通在AI方面能夠快速發展並進入快車道是和百度深入合作以後,中國聯通新客服項目技術總監劉金財表示。

              基於百度大腦UNIT,百度智能雲幫助中國聯通實現全渠道、全媒體客服智能化轉型。搭載UNIT,百度智能雲智能客服與聯通共同打造瞭智能客服平臺。此外,基於百度多輪對話、知識圖譜、自然語言處理等AI技術能力,雙方建立起全渠道客戶服務工作臺和全媒體客戶自服務觸點兩大應用,並形成智能中心、知識中心、接入中心、接觸中心,提高客服效率。基於此,業務機器人可以識別用戶意圖準確完成查詢話費、辦理流量包等業務,極大減少瞭人工客服的接聽量,釋放人力成本。

              不需要寒暄,一句辦理流量包就能開始業務,跟隨語音指令就能辦理成功。在UNIT的技術支持下,中國聯通智慧客服實現瞭一升、一降:客服電話15秒服務水平提升至88.7%,外包客服人員成本下降10%。流程截至目前,智慧客服已建立100+意圖模型,識別準確率高達95%;在AI技術加持下,雖然人工服務時長降低12%,但客戶滿意度仍保持在90%的高水平。除瞭準確滿足客戶需求外,智慧客服還為客戶節省瞭70%的等待時間,凈推薦值最高提升50%。

              除中國聯通外,中國南方電網、浦發銀行、招商銀行、南京銀行等合作夥伴也已經使用百度大腦UNIT的智能客服解決方案,共同打造最落地的智能客服。

              全才萌寶 首款伴學機器人橫空出世

              裙子的英文念skr,手機的英文是iPhone陪孩子寫作業總能逼瘋傢長。早教機雖然將傢長從輔導功課中解脫,但孩子拿著平板電腦點點點,分分鐘走神到大西洋,傳統傢教機對於小朋友也是堪比小霸王學習機的存在。為瞭讓孩子通過更簡潔的操作,享受更全面的教育資源,百度大腦UNIT賦能好成績,推出的行業首款伴讀機器人萌寶。

              萌寶機器人整理瞭覆蓋傢教機87%的功能和資源的19個學習意圖,並通過UNIT轉化為看視頻、學漢字、背單詞等伴學技能,相較傳統傢教機學習入口更統一、交互更簡單、內容展現更直觀,再也不怕孩子學習溜號瞭。

              在消費電子的場景下,領域業務需求、集成技術與配合、穩定部署與靈活維護這三大挑戰成為推動智能對話落地的攔路虎,為瞭解決這一痛點,百度大腦UNIT最新發佈具有高效業務技能搭建能力、靈活強大的場景化集成能力、靈活高效的部署三大特色的消費電子智能對話場景方案,打造語音語義一體化中控,結合業務資源優勢輸出消費電子產品服務。好成績總經理劉橋明笑稱,除瞭有過硬的技術以外,UNIT對接入用戶的響應非常快,通常來說如果用戶等待時間超過8個小時,他們一定會用腳投票。

              小度車載OS一句話搞定手忙腳亂

              出行場景不同其他生活場景,封閉的車內空間、註意力高度集中在路況、信息需求量大,讓語音交互成為車載場景下最實用、便利的交互方式。每個新手司機都曾有過這樣的想象:行駛在車流復雜的鬧市區,突然下雨需要關閉車窗,同時電話進來需要接聽,不熟悉周邊環境找不到合適的停車場這種手忙腳亂的場景並非行車過程中的小概率事件,如果有聰明的車載語音控制系統,一句話就能完成以上所有操作。

              在百度語音技術的加持下,百度車聯網的智能車載交互系統小度車載OS可以實現聽清、聽懂、滿足三個層次的需求。在音樂環境下、在被打斷的情況下,小度車載OS也能做到超96%的普通話識別準確率,基於自然語言處理等技術,小度車載OS可以迅速對需求做出回應,並通過語音合成等技術進行反饋。截至目前,小度車載OS已與奔馳、寶馬、奧迪、大眾等30餘傢國際知名車企達成深度合作,每日車載使用百度語音超過200萬次。

              TicHotel酒店管傢不下班 再也不怕996

              傳統酒店行業需要管理不同崗位不同班次的各種員工,而服務人員入職門檻低流動性大為酒店員工管理增加難度,良莠不齊的一線員工也讓服務品質難以保障。為解決酒店管理的難題,增加旅居智能化體驗,百度大腦UNIT賦能酒店管傢技能專業提供商上海慧遜科技,推出最新一代智能語音互動酒店管傢TicHotel,可以像超過20年工作經驗的貼身管傢一樣服務每一位顧客。

              TicHotel由四大虛擬器官組成:UNIT代表瞭大腦、房間裡的音箱等IOT產品是耳朵和嘴巴、服務人員的終端設備是手和腳、整體管理系統則是他的心臟。基於UNIT的語音技術,TicHotel可以實現酒店資訊查詢、服務任務指派、IOT智能設備聲控、其他開放技能等四大功能。

              面對業務場景數據較少的情況百度大腦UNIT的對話樣本推薦功能同樣可以自動生成訓練數據,預置詞庫可直接使用節省企業一年的數據準備成本,快速冷啟動解決沒有數據的困擾,強大的語義泛化能力讓復雜業務場景也隻需兩位數的訓練數據,優秀的多輪對話表現讓用戶體驗更好。在此次合作的積極影響下,UNIT將為酒店行業及廠商賦能更多AI技術,從智能管傢、數據管理、用戶體驗上全面提升。

              全球技術創新進入中國時間,百度是智能領域的創新者也是中國AI行業的領頭雁。百度大腦UNIT已在客服、消費電子、出行等核心應用領域發揮重要作用,同時也可以在售後、客服等勞動密集型產業幫助企業大幅降低人力成本,在餐飲、教育、傢居等行業創造出更有趣有用的用戶體驗,也可以助力政務信息系統節約社會資源執政為民。

              未來,百度將繼續秉持開放原則,讓開發者們都可以平等、便捷地使用智能語音,為AI世界增加更多聲音。